AVISO LEGAL Y TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

I. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web:

La titularidad de este sitio web, www,ecoterratour.es, (en adelante, Sitio Web) la ostenta: ECOTERRA NATURA TOUR S.L. (en adelante, ECOTERRA TOUR) , provista de NiF: B-19330927 e inscrita en: Registro Mercantil de Madrid, cuyo representante es: Maria del Carmen López Blanco, y cuyos datos de contacto son:

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Teléfono de contacto: (+34) 915 04 43 08 - (+34) 630 79 09 32

Email de contacto: contacto@ecoterratour.es

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

El objeto de las condiciones: El Sitio Web

El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones) es regular el acceso y la utilización del Sitio Web. A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá como Sitio Web: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, Contenidos) y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los Usuarios (en adelante, Servicios).

ECOTERRA TOUR se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento ECOTERRA TOUR pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso al Sitio Web por el Usuario tiene carácter libre y gratuito sin que el Usuario tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario.

La utilización de alguno de los Contenidos o Servicios del Sitio Web podrá hacerse mediante la suscripción o registro previo del Usuario.

El Usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, así como por los espacios habilitados para interactuar entre los Usuarios, y el Usuario y ECOTERRA TOUR, como los comentarios y/o espacios de blogging, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario leerlas cada vez que visite el Sitio Web.

El Sitio Web de ECOTERRA TOUR proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El Usuario asume su responsabilidad para realizar un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Un uso de la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por ECOTERRA TOUR sin que sea contrario a lo dispuesto por las presentes Condiciones, la Ley, la moral o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del Sitio Web.
• La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el Usuario en los formularios extendidos por ECOTERRA TOUR para el acceso a ciertos Contenidos o Servicios ofrecidos por el Sitio Web. En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a ECOTERRA TOUR acerca de cualquier hecho que permita el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, pero no sólo, el robo, extravío, o el acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

ECOTERRA TOUR se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, spamming, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.

En cualquier caso, ECOTERRA TOUR no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de comentarios u otras herramientas de blogging o de participación que pueda haber.

El acceso a este Sitio Web no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre ECOTERRA TOUR y el Usuario.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones. Por lo tanto, este Sitio Web de ECOTERRA TOUR no se dirige a menores de edad.

ECOTERRA TOUR declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

El Sitio Web esta dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. ECOTERRA TOUR no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Si el Usuario reside o tiene su domiciliado en otro lugar y decide acceder y/o navegar en el Sitio Web lo hará bajo su propia responsabilidad, deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo ECOTERRA TOUR responsabilidad alguna que se pueda derivar de dicho acceso.

III. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

ECOTERRA TOUR no garantiza la continuidad, disponibilidad y utilidad del Sitio Web, ni de los Contenidos o Servicios. ECOTERRA TOUR hará todo lo posible por el buen funcionamiento del Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este Sitio Web no vaya a ser ininterrumpido o que esté libre de error.

Tampoco se responsabiliza o garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de este Sitio Web, esté libre de error o cause un daño al sistema informático (software y hardware) del Usuario. En ningún caso ECOTERRA TOUR será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso, navegación y el uso del Sitio Web, incluyéndose, pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus.

ECOTERRA TOUR tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de este Sitio Web. En particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir.

IV. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

ECOTERRA TOUR garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados por el Usuario. Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.

Al hacer uso del Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

La información y datos personales que nos facilite el Usuario serán tratados con arreglo a lo establecido en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS y POLÍTICA DE COOKIES.

V. POLÍTICA DE ENLACES

Se informa que el Sitio Web de ECOTERRA TOUR pone o puede poner a disposición de los Usuarios medios de enlace (como, entre otros, links, banners, botones), directorios y motores de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros.

La instalación de estos enlaces, directorios y motores de búsqueda en el Sitio Web tiene por objeto facilitar a los Usuarios la búsqueda de y acceso a la información disponible en Internet, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para la visita de los mismos.

ECOTERRA TOUR no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros los productos y/o servicios disponibles en dichos sitios enlazados. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

ECOTERRA TOUR en ningún caso revisará o controlará el contenido de otros sitios web, así como tampoco aprueba, examina ni hace propios los productos y servicios, contenidos, archivos y cualquier otro material existente en los referidos sitios enlazados.

ECOTERRA TOUR no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso, uso, calidad o licitud de los contenidos, comunicaciones, opiniones, productos y servicios de los sitios web no gestionados por ECOTERRA TOUR y que sean enlazados en este Sitio Web.

El Usuario o tercero que realice un hipervínculo desde una página web de otro, distinto, sitio web al Sitio Web de ECOTERRA TOUR deberá saber que:

• No se permite la reproducción total o parcialmente de ninguno de los Contenidos y/o Servicios del Sitio Web sin autorización expresa de ECOTERRA TOUR.
• No se permite tampoco ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web de ECOTERRA TOUR, ni sobre los Contenidos y/o Servicios del mismo.
• A excepción del hipervínculo, el sitio web en el que se establezca dicho hiperenlace no contendrá ningún elemento, de este Sitio Web, protegido como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, salvo autorización expresa de ECOTERRA TOUR.
• El establecimiento del hipervínculo no implicará la existencia de relaciones entre ECOTERRA TOUR y el titular del sitio web desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de ECOTERRA TOUR de los contenidos, servicios y/o actividades ofrecidos en dicho sitio web, y viceversa.

VI. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

ECOTERRA TOUR por sí o como parte cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo y no exhaustivo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de ECOTERRA TOUR.

En caso de que el Usuario o tercero considere que cualquiera de los Contenidos del Sitio Web suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad intelectual, deberá comunicarlo inmediatamente a ECOTERRA TOUR a través de los datos de contacto del apartado de INFORMACIÓN GENERAL de este Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso.

VII. ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

ECOTERRA TOUR se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio Web, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o que hagan un mal uso de los servicios y contenidos publicados en él.

ECOTERRA TOUR se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del Sitio Web y Contenidos, o por el incumplimiento de las presentes Condiciones.

La relación entre el Usuario y ECOTERRA TOUR se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los jueces y tribunales que correspondan conforme a derecho.

LUGAR Y FECHA DE ÚLTIMA MODIFICACIÓN: Madrid, 23 de enero de 2025.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

I. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, www.ecoterratour.es, (en adelante Sitio Web) la ostenta: ECOTERRA NATURA TOUR S.L. (en adelante ECOTERRA TOUR), provista de NIF: B19330927 e inscrita en: REGISTRO MERCANTIL DE GUADALAJARA; y cuyos datos registrales son: TOMO 634, FOLIO 164, HOJA GU-10912, y cuyos datos de contacto son:

Dirección:         

Calle Ibiza 60, bajo H. CP 28009. Madrid, España           

Teléfono de contacto: +34 915044308        

Email de contacto: ventas@ecoterratour.es

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.ecoterratour.es) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que ECOTERRA TOUR desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Reserva paquetes de viaje, alojamientos, excursiones, experiencias.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de ECOTERRA TOUR. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

II. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
• El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
• El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. ECOTERRA TOUR no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. ECOTERRA TOUR declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
• El Usuario podrá formalizar, a su elección, con ECOTERRA TOUR el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

A través del Sito Web, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, podrá realizar reservas y compras de estos productos a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes.

En particular, la venta al Usuario productos y servicios turísticos a través del Sito Web se llevará a cabo por ECOTERRA TOUR, agencia de viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.

La contratación de servicios se realizará con arreglo a:

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
2. Las presentes CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA.
3. LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES.
4. CONDICIONES ESPECíFICAS que se pudieran establecer para cada categoría de servicio (vuelo, alojamientos, excursiones, alquiler de coches, paquetes, así como cualquier otro disponible en cualquier momento en el Sitio Web.
5. CONDICIONES PARTICULARES que se pudieran establecer para los servicios concretos contratados.
6. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, denominado “RDL 1/2007”).

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores de viajes que el Usuario elija, quedará sujeta por tanto a los términos y condiciones específicos que bien tales proveedores (aerolíneas, hoteles, servicios de guías turísticos, alquiler de coches) establezcan para cada caso, que se mostrarán en el proceso de compra antes del pago y que el Usuario deberá aceptar explícitamente para finalizar su reserva o compra.

En la página de confirmación de reserva, se indica automáticamente al cliente el número de reserva y localizador, así como todos los datos de la misma. Además el sistema envía automáticamente al correo electrónico del cliente la información de su reserva junto con su número de localizador y todas las indicaciones sobre la forma de pago y envío de la documentación de su viaje. También se le indica siempre datos de contacto para resolver cualquier duda o consulta.

Las comunicaciones, reservas y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de ECOTERRA TOUR con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

Procedimiento de reserva

1. El Usuario deberá seleccionar el tipo de producto o servicio turístico, así como, las fechas de viaje y cantidad de huéspedes.
2. El Usuario debe seleccionar, de entre los ofrecidos, el producto o servicio turístico turístico que desee contratar.
3. El Usuario tendrá acceso al resumen de la reserva, según los datos aportados y los productos o servicios seleccionados, y se mostrará el precio total. Se recomienda al Usuario que verifique los detalles de la reserva antes de proceder a insertar sus datos personales. En caso que desee proceder con el proceso de reserva, el Usuario deberá proporcionar los datos personales necesarios para confirmar la reserva, como por ejemplo, nombre y apellidos, DNI, etc.
4. El Usuario deberá indicar los datos económicos necesarios para que se proceda al cobro del producto o servicio. El Usuario podrá elegir entre los diferentes métodos de pago, , hacer clic en "CONFIRMAR Y PAGAR".
5. El usuario debe realizar el pago usando el método de pago que seleccionó anteriormente. Si el pago se realiza exitosamente la reserva de confirma, si ocurre algún error en el proceso de pago se le propone al Usuario otras alternativas para realizar el pago.
6. El Usuario recibirá, por correo electrónico, la confirmación de reserva, con el correspondiente número de referencia y los detalles del viaje. En caso de que sea un paquete combinado, ECOTERRA TOUR le proporcionará toda la información relativa a dichos servicios.
7. Para la contratación de cualquier producto, servicio o paquete turístico es obligatorio aceptar la política de privacidad, así como las condiciones generales y particulares que resulten de aplicación.

No se considerarán válidas las reservas en las que los clientes finales no se identifiquen por su nombre, y los servicios solicitados en cada una de ellas solo deberán prestarse a quienes hayan sido designados en la reserva inicial. Las reservas realizadas como prueba se equipararán a cancelaciones y será de aplicación la política de cancelaciones prevista para esta eventualidad.

En el caso de que, por cualquier motivo, exista un error entre el valor de la estadía mostrado por el sistema de reservas y el que efectivamente corresponda, el precio a pagar será este último. No obstante, en este caso, el Usuario deberá optar entre mantener la reserva pagando el precio real de la reserva, o bien cancelarla, con la salvedad de que en este caso no serán de aplicación los cargos previstos por tal eventualidad.

IV. DISPONIBILIDAD

Todas las reservas recibidas por ECOTERRA TOUR a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula VIII de estas Condiciones) afecte las mismos y/o a la prestación de estos servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto a la reserva del viaje efectuada, ECOTERRA TOUR se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.


V. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente, como la facilidad de reserva en tiempo real.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de reserva.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, y Transferencia bancaria.

ECOTERRA TOUR utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, ECOTERRA TOUR no será responsable de no efectuarse la reserva y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que ECOTERRA TOUR reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, y esta compruebe y ejecute la reserva, se ejecutara por la pasarela de pago, el cargo en la tarjeta al Usuario.

Si el medio de pago es Paypal u otra pasarela de pago virtual utilizada, el cargo se hará en el momento en que ECOTERRA TOUR envíe una confirmación de la reserva al Usuario.

En todo caso, al hacer clic en "CONFIRMAR Y PAGAR" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

Las reservas del producto turístico en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria será reservados durante 3 días naturales a partir de la confirmación de la reserva para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por ECOTERRA TOUR para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, la reserva del producto turístico será confirmada al Usuario.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, ECOTERRA TOUR no podrá validar el pedido, que será anulado.

VI. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con ECOTERRA TOUR a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "CONFIRMAR Y PAGAR", tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

VII. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario reservas de producto turístico en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

Es la facultad que tiene el Usuario de dejar sin efecto una reserva confirmada en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 15 días naturales antes de la fecha de check-in de la reserva sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a ECOTERRA TOUR. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

soporte@ecoterratour.es       

Calle Ibiza 60 Local H, CP 28009. Madrid    

teléfono +34 915044308

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, ECOTERRA TOUR reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 15 días naturales a partir de la fecha en la que ECOTERRA TOUR es informado de la decisión de desistir por el Usuario. Pero no devolverá el costo cobrado por el banco por utilización de pasarela de pago si el banco lo aplica, si el banco devuelve el total de importe de la reserva, ECOTERRA TOUR así mismo devolverá al Usuario el total del pago recibido.

En virtud del artículo 103 apartado l) del RDL 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. De este modo, en el caso de que el Usuario manifieste su voluntad de cancelar la reserva de algunos de los servicios referidos, contratado a través de este Sitio Web, le serán de aplicación las condiciones de cancelación indicados en el momento de la contratación.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 K) del RDL 1/2007 la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. De este modo, en el caso de que el Usuario manifieste su voluntad de cancelar los boletos contratados a través de este Sitio Web le serán de aplicación las condiciones de cancelación indicados en el momento de la contratación.

Por lo que respecta a los paquetes turísticos, el artículo 160 del mismo texto legal dispone que el Usuario podrá resolver el contrato en cualquier momento anterior al inicio del viaje, en cuyo caso el organizador, o, en su caso, ECOTERRA TOUR podrán exigirle que pague una penalización que sea adecuada y justificable. El contrato podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje. En ausencia de una penalización tipo, el importe de la penalización por la resolución del contrato equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El organizador o, en su caso, ECOTERRA TOUR deberán facilitar al Usuario que lo solicite una justificación del importe de la penalización.

El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al Usuario la totalidad de los pagos que éste haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna, si el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al Usuario sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre las reservas turísticas efectuadas a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo ECOTERRA TOUR, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en el momento de hacer efectiva la reserva en el sitio turístico reservado, o vuelo.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por ECOTERRA TOUR y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto al producto turístico reservado, y como se indica en el apartado Devolución del dinero de la reserva efectuada por falta de cumplimiento de la descripción del producto turístico,.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web una reserva turística propiedad de un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de una reserva que difiera en alguna característica de la que realizo, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el propietario o personal responsable de la reserva para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos.

VIII. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, ECOTERRA TOUR no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
• Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).   
• Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, ECOTERRA TOUR también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• ECOTERRA TOUR aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.    
• ECOTERRA TOUR actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición del cliente cualquier medio de transporte solicitado. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, o incumplimiento.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. ECOTERRA TOUR pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.        
• En general, ECOTERRA TOUR no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

   - Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

   - Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

   - Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

   - Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

   - Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y ECOTERRA TOUR dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. ECOTERRA TOUR pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

IX. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con ECOTERRA TOUR sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que ECOTERRA TOUR envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con ECOTERRA TOUR a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, ECOTERRA TOUR puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

X. RENUNCIA

Ninguna renuncia de ECOTERRA TOUR a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por ECOTERRA TOUR del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de ECOTERRA TOUR a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

XI. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.




XII. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y ECOTERRA TOUR en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y ECOTERRA TOUR reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.




XIII. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a ECOTERRA TOUR en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de Protección de Datos. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.


XIV. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de reserva de productos tuíistico a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre ECOTERRA TOUR y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

XV. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a ECOTERRA TOUR sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, ECOTERRA TOUR dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a ECOTERRA TOUR en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre ECOTERRA TOUR y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Última modificación: 23 de enero 2025